工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间分为两个时段：早班 9:00-17:00 和 晚班 17:00-24:00。晚班客服团队主要处理玩家在游戏高峰期遇到的问题。虽然客服非全天候在线，但我们的服务器监控系统是7x24小时运行的，一旦检测到新开传奇私服高速服务器出现宕机或严重延迟，技术团队会立即收到告警短信并远程处理。

我们向所有用户做出以下服务承诺：

• 15分钟响应： 对于提交到工单系统的"紧急"级别问题，技术值班人员承诺在15分钟内响应并开始排查。
• 2小时解决： 对于常见的登录失败、补丁更新错误等问题，承诺在2小时内提供解决方案或临时替代方案。
• 24小时回访： 所有投诉类工单，在处理完成后24小时内，客服主管会进行电话或邮件回访，确认问题是否彻底解决。
• 透明进度： 在问题处理过程中，你会收到工单状态变更的邮件通知，随时掌握处理进度。

注意：如果遇到重大网络故障或自然灾害导致的大规模断网，我们的响应时间可能会延长，但我们会第一时间在网站首页发布公告说明情况。